Liebe Spielwarenladen-Familie,

bei Spielwarenladen legen wir nicht nur Wert auf hochwertiges, pädagogisch wertvolles Spielzeug, sondern auch auf Ihren zufriedenen Einkauf. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit ab Erhalt der Ware, um uns über eine Rückgabe oder einen Umtausch zu informieren.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein
  • Der Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) muss vorliegen
  • Persönliche Hygieneartikel oder individuell angefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden
  • Elektronische Artikel müssen vollständig mit allen Originalteilen und Handbüchern zurückgesandt werden

Rückgabe- und Umtauschprozess

So einfach funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch:

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den genauen Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse.
  3. Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück. Bitte verwenden Sie für den Rückversand eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung.
  4. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen den Ersatzartikel zu.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den Erhalt Ihrer Rückgabe. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie verarbeitet und das Guthaben automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nur erstattet werden, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten und geprüft haben. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können aus hygienischen oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Hygieneartikel oder Pflegeprodukte
  • Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel
  • Elektronische Artikel mit entfernten Sicherheitssiegeln
  • Kartenspiele und Brettspiele mit geöffneter Verpackung

Rückgabe-E-Mail-Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Spielwarenladen-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels einfügen]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]

Ich bitte um:

[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen: [gewünschten Artikel angeben, falls bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Versandkosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wir empfehlen, eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir keine Verantwortung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen können.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Spielwarenladen-Team
– Weil Zufriedenheit genauso wichtig ist wie Spielspaß!