Versand & Rücksendungen

Liebe Spielwarenladen-Familie,

bei Spielwarenladen legen wir nicht nur Wert auf hochwertiges, pädagogisch wertvolles Spielzeug, sondern auch auf einen reibungslosen Einkaufsprozess von der Bestellung bis zur Lieferung. Unser Ziel ist es, dass Sie und Ihre Kinder uneingeschränkten Spielspaß mit unseren Produkten erleben können.

Versandinformationen

Wir versenden unsere Spielwaren weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).

Bestellbearbeitung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.

Versandoptionen

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Spielwarenladen vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.

Rückgabebedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns über eine Rückgabe oder einen Umtausch zu informieren. Damit wir Ihren Antrag bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein
• Der Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) muss vorliegen
• Elektronische Artikel müssen vollständig mit allen Originalteilen und Handbüchern zurückgesandt werden

Rückgabe- & Umtauschprozess

So einfach funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch:

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
2. Rücksendeanweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine E-Mail mit den genauen Rücksendeanweisungen und der Rücksendeadresse.
3. Rücksendung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die angegebene Adresse zurück. Bitte verwenden Sie für den Rückversand eine versicherte Versandmethode mit Sendungsverfolgung.
4. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden Ihnen den Ersatzartikel zu.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über den Erhalt Ihrer Rückgabe. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie verarbeitet und das Guthaben automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von:

• Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage
• PayPal: 3-5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nur erstattet werden, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten und geprüft haben. Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Artikels. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rückgabe-E-Mail-Vorlage

Um Ihren Rückgabe- oder Umtauschprozess zu beschleunigen, können Sie folgende Vorlage verwenden:

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Versand- und Rückgaberichtlinie stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.